Tu equipo y sus permisos

Cada integrante entra con su propia cuenta. Los permisos determinan qué puede consultar y qué operaciones puede realizar.

Los tres roles

Rol	Para quién	Alcance principal
Propietario	La persona responsable de la cuenta	Gestiona el negocio, facturación, conexiones y equipo; supervisa la operación
Administrador	Quien coordina la atención	Supervisa y asigna conversaciones; gestiona recursos operativos como agentes y campañas según el plan
Agente	Quien atiende clientes	Trabaja con sus conversaciones y contactos asignados

Ser administrador no concede automáticamente las operaciones reservadas al propietario, como gestionar pagos o reconectar una cuenta de Meta.

Invitar a un integrante

Como propietario:

1. Abre la gestión de Equipo en Configuración.
2. Consulta los asientos disponibles.
3. Invita al integrante por correo y selecciona su rol.
4. Pídele que acepte la invitación con el correo correspondiente.
5. Asígnale un chat de prueba y comprueba su acceso.

Las invitaciones vigentes pueden reservar un asiento. Si necesitas liberar capacidad, revisa tanto los integrantes activos como las invitaciones pendientes.

Usuarios del equipo y agentes IA son cupos distintos

Un usuario del equipo es una persona que inicia sesión. Un agente IA es un asistente configurado para responder. Sus cupos son independientes; crear un asistente no equivale a invitar una persona.

El propietario también ocupa un asiento del equipo. Un agente IA desactivado conserva su configuración y puede seguir contando en el cupo de agentes creados.

Asignación y atención

Asignar un contacto permite organizar el trabajo del equipo. La selección de quién atiende ahora el chat determina si responderá una persona o la IA.

Una respuesta humana confirmada puede tomar la conversación para quien respondió y detener la automatización en curso. Las notas internas no hacen esa toma.

Entender quién atiende una conversación →

Si alguien no puede ver un chat

Comprueba su rol y la asignación del chat. Los agentes no reciben acceso a todos los clientes por pertenecer a la organización. Un cambio de responsable puede retirarles el acceso anterior.

Si un botón está bloqueado, revisa también el acceso operativo del plan en planes y saldos.