Añadir documentos de conocimiento

El conocimiento permite al agente buscar información relevante dentro de tus documentos. Subir un archivo y terminar su procesamiento son pasos distintos.

Formatos y límites

Los formatos admitidos para conocimiento incluyen PDF, TXT, MD, DOCX, XLSX y CSV. El máximo es 10 MB por archivo.

Plan	Documentos por agente
Semilla	5
Cosecha	10
Reino	20

El cupo incluye archivos subidos, en proceso y fallidos, además de las subidas reservadas. No se libera solo porque un documento todavía no esté indexado.

Subir y procesar

1. Abre Agentes IA y localiza tu asistente.
2. Pulsa Gestionar conocimiento, incluso si todavía no tiene documentos.
3. Selecciona uno o varios archivos. Revisa la lista y elimina selecciones incorrectas.
4. Pulsa Subir e indexar.
5. Consulta el progreso por archivo y espera el estado Indexado.

También puedes añadir documentos durante la creación del agente. Si una subida falla parcialmente, los archivos correctos se conservan y puedes reintentar los pendientes.

Estados que puedes encontrar

Estado	Qué hacer
Subiendo	Espera la transferencia o revisa el error de ese archivo
Pendiente / procesando	El documento está esperando o ejecutando su indexación
Indexado	El contenido extraído está disponible para búsqueda
Error	Revisa la explicación y reintenta la indexación cuando corresponda
Solo guardado	Un archivo heredado puede estar almacenado sin contenido utilizable por la IA

Cerrar el diálogo no cancela una indexación ya iniciada.

Preparar documentos útiles

• Utiliza archivos con texto claro y seleccionable. Un PDF escaneado puede necesitar una versión con texto; no presupongas que se hará OCR.
• Separa temas: catálogo, horarios, políticas y preguntas frecuentes.
• Indica qué información está vigente y elimina versiones contradictorias.
• Escribe las condiciones completas de un precio, no solo una cifra aislada.
• Evita celdas o tablas cuyo significado dependa únicamente de imágenes o del diseño visual.

Cómo comprobar el resultado

Haz una pregunta específica que se pueda responder con el documento y revisa la respuesta en un chat de prueba. Indexado confirma procesamiento, no que cualquier pregunta tenga evidencia suficiente.

Si falta información o hay una pregunta sensible, el agente puede pedir apoyo humano.

Cambiar o eliminar un documento

Desde el mismo diálogo puedes consultar y eliminar archivos según sus estados y tus permisos. Si un documento está procesándose, espera a que termine antes de intentar eliminarlo.

Una reducción de plan conserva los documentos existentes, pero puede bloquear nuevas subidas si se supera el cupo. Desactivar un agente no elimina automáticamente su conocimiento.

Los documentos del agente son distintos del historial del chat: un PDF enviado como adjunto al cliente no se convierte automáticamente en conocimiento.