Atender conversaciones en el Inbox

El Inbox es el lugar donde tu equipo atiende los mensajes de WhatsApp y conserva el contexto del cliente.

Encuentra una conversación

Usa los filtros de la lista:

Todos: conversaciones visibles para tu rol.
Mis chats: conversaciones asignadas a ti.
Sin asignar: conversaciones que necesitan responsable.
Resueltos: conversaciones marcadas como terminadas.

El número junto a Inbox representa las conversaciones cargadas que coinciden con la vista, no el total de mensajes pendientes. El indicador de actualización muestra que la lista está sincronizando datos.

El contador sobre cada contacto indica mensajes pendientes de leer. Al abrir el chat visible, Dabar actualiza la lectura; mientras la pestaña está oculta no debe considerarse que estás atendiendo los mensajes nuevos.

Comprueba quién atiende

El encabezado muestra la atención actual:

Una persona: la conversación está en atención humana.
Un agente IA: el asistente seleccionado puede responder automáticamente.
Sin asignar: revisa si corresponde asignar una persona o delegar en un agente.

Un responsable del contacto en CRM y un agente IA pueden coexistir. Lo que determina la respuesta automática es la selección de atención del chat y si existe una pausa humana.

Tomar atención humana

Selecciona atención humana para detener las respuestas automáticas de esa conversación. También puedes asignarla a un integrante si tu rol lo permite.

Una respuesta manual confirmada desde Dabar puede asignar la conversación a quien respondió y cambiarla a atención humana. Un borrador o una nota interna no hacen ese cambio.

Volver a delegar en IA

Selecciona un agente activo de la organización en el control de atención del chat. La delegación retira la pausa humana y permite responder a los siguientes mensajes elegibles.

Una derivación de la IA puede dejar el chat en atención humana con una nota que explica el motivo. Corregir la configuración del agente no reactiva automáticamente ese chat: debes volver a delegarlo si corresponde.

Resolver o retomar

Marca como resuelto cuando ya no haya una acción pendiente. Resolver detiene la atención automática y retira las esperas y seguimientos activos.

Para enviar de nuevo, revisa el estado del chat y la ventana de Meta. Fuera de la ventana, usa una plantilla aprobada.

Continúa con mensajes y archivos o notas internas.