Enviar mensajes y archivos

Para enviar desde el Inbox necesitas acceso operativo, saldo de atención cuando corresponda y una bandeja disponible. Para texto libre también debes tener una ventana de Meta activa.

Enviar texto

1. Abre la conversación y revisa quién la atiende.
2. Escribe tu mensaje. Puedes utilizar las respuestas rápidas disponibles.
3. Pulsa Enviar o usa la acción de envío del editor.
4. Revisa el estado que aparece en la burbuja.

La burbuja provisional aparece inmediatamente. Todavía no significa que WhatsApp haya aceptado el mensaje.

Adjuntar un documento, imagen o video

1. Pulsa el icono de adjuntar y selecciona el archivo.
2. Revisa el nombre y las validaciones de formato y tamaño que muestra Dabar.
3. Si es un documento, una imagen o un video, escribe el texto que lo acompañará.
4. Envía y espera la confirmación.

Un PDF y su descripción se envían en el mismo mensaje de documento. Los audios no usan la descripción de un documento; revisa el tipo de archivo que seleccionaste.

Archivos del chat y conocimiento de IA

Enviar un documento en un chat no lo incorpora automáticamente al conocimiento del agente. Para eso debes subirlo desde Gestionar conocimiento.

Qué significa cada estado

Estado	Qué puedes concluir
Subiendo archivo	El adjunto se está transfiriendo; todavía no se ha enviado a WhatsApp
Enviando	La solicitud está en curso; la burbuja es provisional
Enviado	Hay una confirmación de aceptación del envío
Entregado	WhatsApp reportó entrega al destinatario
Leído	WhatsApp reportó lectura, cuando esa información está disponible
No enviado / fallido	Existe un rechazo o fallo que requiere revisar el motivo
Confirmación pendiente	Dabar no pudo confirmar el resultado; el mensaje podría haberse enviado

Enviado no equivale a entregado ni leído. Los estados posteriores se actualizan cuando llega la confirmación del proveedor.

Si hay un error

• En un rechazo confirmado, Dabar conserva o recupera el borrador para que puedas corregirlo.
• Si aparece Confirmación pendiente, comprueba el historial antes de reenviar. Dabar no reenvía automáticamente un resultado incierto.
• Si Meta devuelve un código de error, abre el detalle del fallo para ver la explicación disponible.
• Si la ventana terminó, usa una plantilla aprobada y espera la respuesta del cliente para continuar con texto libre.

Enlaces en los mensajes

Las direcciones web válidas https://, http:// y www. aparecen como enlaces y se abren en otra pestaña. Que un texto sea clicable no certifica la reputación del sitio: revisa el dominio antes de introducir información.

Si un estado no cambia o el mensaje no aparece, consulta solución de problemas.