Crear y configurar tu agente IA

Un agente IA responde con el contexto de tu negocio y el conocimiento que le proporcionas. Tu trabajo principal es darle información correcta y definir qué puede resolver.

Antes de comenzar

La gestión de agentes corresponde al propietario y a los administradores. Revisa el cupo de agentes, el saldo IA o la configuración de tu API key y el acceso operativo de la cuenta.

Preparar un agente no significa que ya esté atendiendo todos los chats. Su activación y la selección de atención también importan.

Configurar el agente

En Agentes IA, pulsa Nuevo agente y completa el asistente:

1. Identidad: nombre, propósito, contexto del negocio y bandeja.
2. Comportamiento: tono, reglas específicas, información clave y cuándo escalar a una persona.
3. Conocimiento: documentos que el agente podrá consultar.
4. Modelo: opción disponible para tu plan.
5. Revisar: confirma la configuración antes de guardar.

Qué información conviene darle

Explica el negocio con hechos concretos:

Vendemos muebles a medida en Medellín.
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Antes de cotizar necesitamos tipo de mueble, medidas y ciudad de entrega.
Los precios finales y fechas de fabricación los confirma el equipo.
Si el cliente pide negociar o reporta un problema con su compra,
transfiere la conversación a una persona.

Este es un ejemplo de estructura, no información de tu negocio. Sustitúyelo por tus datos reales.

Qué viene por defecto

Dabar incorpora instrucciones de continuidad para que el agente:

• Salude al inicio, sin volver a presentarse en cada turno.
• Aproveche los datos que el cliente ya confirmó.
• Use el nombre de forma ocasional.
• Evite repetir tarifas y explicaciones sin necesidad.
• Responda en un solo mensaje completo por turno.
• No invente precios, condiciones ni estimaciones sin respaldo.

No necesitas copiar todas esas instrucciones al crear cada agente. Las reglas del perfil sirven para personalizar tu negocio, el objetivo y el tono.

Agente predeterminado y agente seleccionado

Default identifica al agente predeterminado de la organización. Puede atender conversaciones elegibles sin una toma humana, según la bandeja y su estado activo.

La etiqueta no impide editarlo. Utiliza Editar agente para cambiar instrucciones o modelo, y Gestionar conocimiento para sus documentos.

Cambiar la plantilla predeterminada del producto no sustituye automáticamente todas las elecciones de modelo que ya guardaste. Consulta el modelo configurado en cada agente.

Probar antes de usarlo con clientes

1. Selecciona el agente en un chat de prueba.
2. Pregunta por un dato que sí está en el contexto.
3. Comprueba una continuación de varios mensajes.
4. Pregunta por algo que el negocio todavía no ha definido.
5. Verifica cómo transfiere la atención al equipo.

Si una respuesta no es adecuada, ajusta la información o el alcance. No añadas datos inventados solo para que el agente siempre responda.

Añadir documentos de conocimiento →