Glosario de Dabar
Agente IA
Sección titulada «Agente IA»Asistente configurado con un objetivo, contexto y modelo para generar respuestas. Es distinto de un integrante humano con rol agente.
Agente del equipo
Sección titulada «Agente del equipo»Persona que inicia sesión y atiende los clientes y conversaciones asignados a ella.
Bandeja
Sección titulada «Bandeja»Espacio vinculado a un número de WhatsApp. Identifica el origen de sus conversaciones y su conexión.
BYOK o API key propia
Sección titulada «BYOK o API key propia»Uso de tu propia clave del proveedor de IA. Las generaciones con esa clave se facturan bajo sus condiciones y no consumen la bolsa IA administrada de Dabar.
Campaña, difusión o broadcast
Sección titulada «Campaña, difusión o broadcast»Envío de una plantilla a una audiencia. Utiliza la bolsa de campañas y sigue sujeto a las condiciones de Meta.
Período de acceso y consumo que muestra Facturación. El acceso pagado se organiza en ciclos de 30 días; la renovación y el upgrade tienen sus propias reglas.
Conocimiento, indexación y RAG
Sección titulada «Conocimiento, indexación y RAG»El conocimiento son los documentos del agente. La indexación extrae y prepara su contenido para búsqueda. RAG es el uso de esos fragmentos relevantes como contexto para responder.
Crédito IA
Sección titulada «Crédito IA»Unidad de saldo administrado para generar respuestas. Su consumo depende del modelo y del costo; no tiene una equivalencia universal de tokens.
Default o predeterminado
Sección titulada «Default o predeterminado»Agente marcado como opción predeterminada para conversaciones elegibles. La etiqueta no impide editarlo ni significa que sustituya una toma humana.
Derivación o handoff
Sección titulada «Derivación o handoff»Transferencia de la atención a una persona porque hace falta revisión, información o una decisión humana.
Nota interna
Sección titulada «Nota interna»Registro privado del equipo dentro de un chat. No se envía a WhatsApp y no cuenta como respuesta al cliente.
Sesión de atención Dabar
Sección titulada «Sesión de atención Dabar»Período fijo de 24 horas abierto por una respuesta de atención aceptada para un contacto y número emisor. Utiliza la bolsa de atención.
Tier de Meta
Sección titulada «Tier de Meta»Capacidad asignada por Meta para iniciar contacto con destinatarios fuera de una ventana abierta durante un período móvil de 24 horas.
Ventana de Meta
Sección titulada «Ventana de Meta»Período de 24 horas desde el último mensaje del cliente durante el que puede enviarse texto libre. Cada nuevo mensaje del cliente mueve su vencimiento.
Identificador de un mensaje de WhatsApp. Ayuda a asociar el envío con sus confirmaciones de aceptación, entrega, lectura o fallo.