Sesiones Dabar y cargos de Meta
Dabar y Meta tienen reglas diferentes. Una controla el consumo de tu cuenta; la otra controla qué mensajes puede aceptar WhatsApp.
Sesión de atención de Dabar
Sección titulada «Sesión de atención de Dabar»Una sesión comienza con la primera respuesta aceptada de una persona, IA o automatización gestionada por Dabar para ese contacto y número emisor.
Desde ese momento dura 24 horas fijas. Los mensajes atendidos dentro de ese período no abren otra unidad de atención. La primera respuesta aceptada después de su vencimiento abre una nueva sesión.
Recibir mensajes, esperar, consultar un chat o escribir notas internas no inicia la sesión. Un mensaje inicial de campaña utiliza la bolsa de campañas; si el cliente responde y se atiende, puede abrir atención.
Ventana de atención de Meta
Sección titulada «Ventana de atención de Meta»La ventana de Meta permite texto libre hasta 24 horas después del último mensaje del cliente. Un nuevo mensaje del cliente mueve ese vencimiento.
La respuesta del negocio y el envío de una plantilla no extienden esa ventana por sí solos. Fuera de ella, necesitas una plantilla aprobada.
Ejemplo con fechas
Sección titulada «Ejemplo con fechas»| Evento | Resultado |
|---|---|
| Lunes 09:00: el cliente escribe | La ventana de Meta llega hasta el martes 09:00 |
| Lunes 09:10: el negocio responde | La sesión Dabar comienza y llega hasta el martes 09:10 |
| Lunes 17:00: el cliente vuelve a escribir | La ventana de Meta se mueve al martes 17:00; la sesión Dabar conserva su vencimiento |
| Martes 10:00: el negocio responde | Puede abrir una nueva sesión Dabar, aunque Meta todavía permita texto libre |
Por eso no basta con mirar uno de los dos relojes para decidir saldo y permiso de envío.
Campañas y atención
Sección titulada «Campañas y atención»La bolsa de campañas contabiliza los envíos de difusión. Es independiente de la bolsa de atención.
Un destinatario que recibe una campaña y luego conversa con tu equipo puede generar consumo en las dos bolsas, por operaciones distintas: el envío inicial y la atención posterior.
Cargos de Meta y del proveedor
Sección titulada «Cargos de Meta y del proveedor»Los pagos de Dabar no equivalen a pagar todos los cargos de WhatsApp. Meta aplica sus precios y condiciones según el tipo de mensaje y el contexto; el proveedor puede tener sus propias condiciones.
Consulta los datos vigentes de tu cuenta y las referencias de Costos Meta. Una estimación visible no sustituye el cargo real ni garantiza la entrega del mensaje.
Envíos con resultado incierto
Sección titulada «Envíos con resultado incierto»Si hay un rechazo definitivo, el sistema puede devolver la unidad reservada a su fuente. Si se pierde la confirmación, la reserva puede permanecer mientras se revisa el resultado.
No debe interpretarse un timeout como prueba de que el mensaje nunca se envió. Revisa el historial antes de repetirlo.