Entender los reportes
Los reportes ayudan a supervisar la atención y el trabajo comercial. Las vistas disponibles dependen del plan y de tu rol.
Empieza por una pregunta
Sección titulada «Empieza por una pregunta»Antes de leer una cifra, define qué quieres entender:
- ¿Cuánto volumen está llegando?
- ¿Qué conversaciones esperan una respuesta humana?
- ¿Cómo se distribuye el trabajo del equipo?
- ¿Qué oportunidades avanzan o se cierran?
Para tareas activas, utiliza Pendientes. Para análisis del período, consulta los reportes y sus filtros.
Distinguir las métricas
Sección titulada «Distinguir las métricas»| Dato | Qué representa |
|---|---|
| Mensajes | Eventos de comunicación; no equivalen a sesiones de atención |
| Primera respuesta | Una medida de atención según el tipo de respuesta y el alcance que indique el reporte |
| Sesiones de atención | Uso de la bolsa de Dabar durante períodos fijos de 24 horas |
| Envíos de campaña | Operaciones de difusión, separadas de la atención |
| Créditos IA | Consumo de generación con saldo administrado |
| Etapas y conversiones | Avance comercial registrado en CRM, cuando el plan lo incluye |
Los mensajes automáticos, los envíos externos y las notas internas no deben asumirse como respuestas humanas.
Reportes por integrante
Sección titulada «Reportes por integrante»Si tu plan incluye analytics del equipo, revisa el período, la bandeja y el integrante seleccionados antes de comparar resultados.
Una reasignación, una pausa humana o un cambio de modo de atención pueden explicar diferencias entre conversaciones visibles y actividad de un integrante. Utiliza el historial del chat para revisar un caso concreto.
Resultados comerciales
Sección titulada «Resultados comerciales»Las conversiones dependen de mantener las etapas del CRM actualizadas. Una campaña entregada o leída no prueba por sí sola una venta.
Antes de interpretar cierres, confirma que el equipo registra oportunidades y resultados con el mismo criterio.
Reportes y facturación
Sección titulada «Reportes y facturación»No utilices una suma de mensajes como sustituto del saldo facturable. Las bolsas tienen reglas de consumo propias y los cargos de Meta se consultan por separado.
Para revisar el consumo disponible del ciclo, abre Facturación y consulta sus movimientos.