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Empieza por el mensaje que aparece en la aplicación. Suele indicar si el problema corresponde a conexión, permisos, saldo o una condición de Meta.
No puedo enviar un mensaje
Sección titulada «No puedo enviar un mensaje»- Revisa que la conversación no esté resuelta.
- Comprueba el acceso operativo del plan y el saldo aplicable.
- Mira el estado de la bandeja y cualquier alerta de reconexión.
- Verifica la ventana de Meta: fuera de ella necesitas una plantilla aprobada.
- Abre el detalle si el mensaje muestra un error de entrega.
La bandeja tiene calidad verde, pero pide reconectar
Sección titulada «La bandeja tiene calidad verde, pero pide reconectar»Son indicadores diferentes. La calidad describe el dato reportado por Meta; no confirma permisos ni una conexión reciente.
El propietario debe completar Reconectar con Meta y comprobar la conexión de la bandeja.
Mi agente IA dejó de responder
Sección titulada «Mi agente IA dejó de responder»Comprueba:
- Si el chat está en atención humana o fue resuelto.
- Si el agente sigue activo y es compatible con la bandeja.
- Si existe saldo IA o una API key propia válida.
- Si hay una nota de derivación que explique el motivo.
- Si el acceso operativo y la conexión permiten enviar.
Si hubo una derivación, corregir el agente no lo vuelve a seleccionar automáticamente en ese chat. Revisa el contexto y vuelve a delegar cuando corresponda.
Entender la atención humana e IA →
Subí un documento, pero el agente no lo utiliza
Sección titulada «Subí un documento, pero el agente no lo utiliza»Verifica que lo añadiste al conocimiento del agente correcto, que terminó en Indexado y que contiene texto extraíble.
Una pregunta puede necesitar información que el documento no contiene. Los archivos enviados como adjuntos del Inbox no se indexan automáticamente para el agente.
Tengo saldo, pero no puedo enviar una campaña
Sección titulada «Tengo saldo, pero no puedo enviar una campaña»El saldo de Dabar no elimina el tier ni las restricciones de Meta. Revisa la bandeja, la plantilla, el límite reportado y la disponibilidad estimada.
Si la selección no cabe, organiza audiencias y fechas compatibles. No presupongas que una recarga hará que Meta acepte toda la campaña en un día.
El envío quedó con confirmación pendiente
Sección titulada «El envío quedó con confirmación pendiente»El resultado no es un rechazo confirmado. Revisa si el mensaje aparece en el historial o si se actualiza su estado antes de reenviar. Dabar evita el reenvío automático en estos casos.
No veo el recordatorio en notificaciones
Sección titulada «No veo el recordatorio en notificaciones»Consulta la fecha, el responsable y si el seguimiento sigue activo. La revisión ocurre cada cinco minutos; un chat resuelto o un recordatorio cancelado ya no debe generar el mismo aviso.
Leer un aviso no completa la tarea. Ver recordatorios y notificaciones.
Un integrante no ve un cliente
Sección titulada «Un integrante no ve un cliente»Los agentes trabajan con clientes y chats asignados. Un cambio de responsable puede retirar el acceso anterior. Pide al propietario o administrador que revise la asignación.
No encuentro mensajes antiguos
Sección titulada «No encuentro mensajes antiguos»Revisa la ventana del plan y, como propietario, el archivo recuperable. Un mensaje eliminado no vuelve por renovar o subir de plan.
Consultar la política de historial →
Qué compartir con soporte
Sección titulada «Qué compartir con soporte»Describe el paso que estabas realizando, la hora aproximada, la bandeja y el texto exacto del error. Una captura de la pantalla relevante ayuda; evita incluir contraseñas, API keys o información innecesaria de otros clientes.
Utiliza el canal de soporte que aparece en tu cuenta o en la información vigente de tu plan.